Des questions,
Muchacha ?

Quels sont les types d’abonnements disponibles ?

Nous proposons trois formules :

• 3 vêtements + 2 accessoires → 54,99 €/mois
• 5 pièces au choix → 64,99 €/mois
• 8 pièces au choix → 79,99 €/mois

Puis-je changer de formule d’abonnement ?

Oui, vous pouvez modifier votre formule via votre espace client. Le changement prendra effet au prochain cycle de facturation.

Comment faire ma sélection?

Dans notre catalogue en ligne, vous sélectionnez les pièces que vous aimez. Elles sont alors ajoutées dans votre panier, dans la limite prévue par votre abonnement. Une fois validée, votre sélection vous est envoyée dans une box.

Combien de box puis-je recevoir par mois ?

Autant que vous voulez ! Le nombre est illimité, à condition de retourner votre box précédente.

Puis-je recevoir une nouvelle box avant d’avoir renvoyé la précédente ?

Non. Une nouvelle box ne peut être envoyée qu’après le retour de la précédente.

Et si l’article que je veux n’est pas disponible lors de ma sélection ?

Il peut arriver qu’une pièce soit en location ou en nettoyage lorsque vous faites votre sélection. Pas de panique, il suffit de la mettre dans vos “Coups de Coeur” pour la retrouver facilement lors de vos prochaines sélections.

Comment sont livrées mes box ?

Nous travaillons avec Mondial Relay. Vous choisissez votre point relais lors de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

En général, entre 3 et 5 jours ouvrables après validation de votre sélection.

Dois-je payer des frais de port ?

Non, la livraison et le retour sont inclus dans votre abonnement.

Comment retourner ma box ?

Il vous suffit de remettre vos articles dans la box et d’y coller l’étiquette prépayée fournie (colson, box réutilisable …).

Que se passe-t-il si ma box est perdue par le transporteur ?

N’hésitez pas à nous contacter en cas de délais anormaux, nous faisons le nécessaire avec Mondial Relay. Vous n’êtes pas responsable en cas de perte due au transporteur et nous nous engageons à trouver une solution ensemble.

Dois-je laver ou repasser les vêtements ?

Non ! Le nettoyage et le repassage sont compris dans l’abonnement. Le lavage à domicile est autorisé, sous réserve du respect des instructions figurant sur l'étiquette du fabricant.

Que se passe-t-il si j’abîme un vêtement par accident ?

Pas d’inquiétude : les petits dommages (tâches, accrocs, etc.) sont couverts.

Puis-je réparer moi-même un vêtement ?

Non, merci de ne pas effectuer de réparation. Nous nous en occupons.

Puis-je acheter un vêtement de ma sélection ?

Oui, il suffit de ne pas le remettre dans votre box. Le prix indiqué sur le site au moment de la sélection sera alors automatiquement débité de votre carte.

Que se passe-t-il si j’oublie de renvoyer un article ?

Tout article non retourné est considéré comme acheté. Le montant correspondant vous sera débité automatiquement.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement se fait uniquement par carte de crédit via une plateforme sécurisée.

Quand le montant de mon abonnement est-il prélevé ?

Votre abonnement est débité chaque mois à la date de souscription initiale.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Votre service sera suspendu. Si le paiement n’est pas régularisé dans les 7 jours, votre abonnement pourra être résilié.

Puis-je me rétracter après mon inscription ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis, tant qu’aucune box n’a été expédiée.

Et si une box a déjà été envoyée ?

Dans ce cas, vous perdez votre droit de rétractation.

Comment résilier mon abonnement ?

Vous pouvez résilier à tout moment via la procédure indiquée sur votre espace client.

Suis-je remboursée si je résilie en cours de mois ?

Non, tout mois entamé reste dû.